先日「万博に行こう」と思い立ち、子供＆大人の平日券合わせて7,500円を公式サイトから購入しました。
クレジットカードで。
そしたら、決済だけされて丸一日たった後もマイチケットに反映されない。
メールも来ない。
これはチケット買えているの？
購入出来ていないとしたら、決済されたクレジットはどうなるわけ？
困惑＆困惑だよ！
同じような状態で困っている方いない？
WEB購入したのが運の尽き
万博初心者なもので、公式サイトに書いてあった公式のフローに則ってWeb購入。
コンビニまで行くのをめんどくさがったのがいけなかったんですよね。
公式アプリをインストール→万博IDを作成→アプリから飛ばされるWebで公式チケットを購入という流れです。
フツーによくある流れ。
しかしね、チケットを買うためにアプリから飛ばされた先の公式サイトが全然つながらない。
アクセス集中した時に出るエラー（502 Bad GateWay）がずっと出て、時間を置いて何度挑戦してもぜんぜん購入ページにたどり着けない。
この時点で諦めてコンビニに買いにいけば良かった。
でも「最後もう一回だけ試してみよう」とアクセスしたら奇跡的にページにたどり着けたんですよね。
それで日時指定して、無事クレジット決済……って思うじゃん？
クレジット決済完了して万博ページに自動で戻った時にまた「502 Bad GateWay」。
でも決済は出来てるんだよね？とアプリのマイチケットを確認すると、持っているチケットは０枚と表示されている。
購入完了メールも来てない。
決済完了通知だけカード会社から来てる。
え？
これってチケットは買えたの？
時は解決しなかった
万博公式サイト、アクセス集中しすぎて繋がりにくい状態が続いているから、もしかして反映が遅れているのかな？
そう思って一晩待ってみても何も変わらない。
チケットIDとやらがメールで送られてきさえすればそれをアプリに入れるだけなのに、メールも来ない。
おそらく入力したメールアドレスも間違っていない（心配性なので何度も確認したから）。
ネットで同じような人いないか検索してみるも、ヤフー知恵袋でお一人同じように悩んでいる方を発見したけど結局どうなったのか・解決したのかまでは書かれておらず。
万博ページの「よくある質問」を片っ端から見ても、何も解決せず。
アプリから購入履歴見ても、何も買ってないことになってる。
でも、クレジットカードから利用速報は届いているので決済は完了してるっぽい。
困った。
私にとって7,500円は大事なお金なんです。
そもそもチケット反映されないなら事前予約できないじゃん。
サポートも忙しかろうと、自力で何とか解決でいないか調べまくったが何も情報がありません。
（あったのかもだけど、たどり着けませんでした。）
結局1日ほど待っても購入したはずのチケットはアプリのマイチケットに反映されず、問い合わせフォームから連絡してみることにしました。
問い合わせフォームから問い合わせるも返信は来なかった
自分の状況を記載し、結局チケットが買えているのかを確認したい旨を書いて公式のフォームからドキドキしながら送信。
事前予約を申し込みたかったから、とにかくチケットが取れてるのか否かを知りたかった。
これで返信さえこればこのモヤモヤから解放されると思った。
しかし、万博行く予定日の前日と差し迫っても返信が来なさげな様子。
忙しそうなサポートセンターへの電話は気が引けるけど、仕方ないし最終手段のサポートセンターへの電話をすることにしました。
でもやっぱりというか、「大変込み合っておりますので、時間を空けておかけください」という自動音声メッセージが返ってくるのみでした。
そこから何度かかけた結果、3時間後にようやく繋がりました。
頻発しているエラーだったと判明＝チケット取れてない
やっと繋がった先のサポートの方は、とても親切でした。
そこで言われたのは、以下の二つの可能性があるということ↓
可能性その１
クレジットの決済速報メールが届いていても、その後万博WEBサイト側から自動で取引がキャンセルされてしまっていて、チケットは取れていないし実際クレジットの引き落としもない。
原因不明だが、5月に入って頻発しているエラーで問い合わせが急増しているんだそう。
可能性その２
クレジット決済がされているが、なぜかチケットは取れていない
※可能性は低いがなくはない事象
どちらにしろ、決済から半日以上経ってまだマイチケットに反映されていない＆履歴にも載っていないのであればチケットは高確率で取れていないらしいです。
クレジット会社に自分で電話して、この万博チケットの決済がキャンセルされているかどうか確認をしてもらう他ないそう。
そして、もし可能性その２だった場合、またこの混みあっているサポートセンターに電話する必要があるんだってさ……。
問い合わせフォームも、現在返答には数日を要するとのことでした。
フォームや電話で対応しているスタッフさんの疲弊が目に見えるようだよ……。
どちらにしろチケットは取れていないことが確定したので、コンビニで買いなおせばいいだけ。
そう思ったら、該当日のチケットは全て売り切れていましたとさ。
当日券でなんとか入れましたので、もうこれは経験値が上がったと思うしかないです。
これからチケット買うならコンビニで買うことを強くおすすめする
今回の万博って、利用者の利便性＜マイナスになるような情報を発信しないよう万博側の事情という印象がある。
ガス発生場所も飲食カーがある近辺って確か公表してなかったよね？
今回もそれだけ問い合わせが来る程度に決済エラーが頻発しているなら、チケット購入ページに一言赤文字とかで「現在発生している購入時のエラーについて」とか目立つように記載しといてくれさえしたらいいんですよ。
「エラー頻発のため現在コンビニから買うことを推奨してます」って一言よくある質問でもいいから載せといて欲しかったな。
コンビニで購入してさえいれば、心配したりモヤモヤしたり調べたり問い合わせたりするこの無駄な時間は発生していなかった。
誤解のないように言っておくと、対応してくれた方はとても誠実でした。
分かりやすく説明してくれて、穏やかで、とても助かった。
サポートに連絡つかなかったら、もう万博行くのは気持ちが萎えて諦めてたでしょう。
今回のエラーもサポートの方のせいではないだろうに、お疲れさまでしかない。
自分のせいでもないことで「申し訳ありません」って一日に何回も言わされて。
腰低くしなくても、全く怒ってはいない。
もやってるのは、万博アプリ含めこのシステムを作った者に対してです。
末端で対応させられるスタッフが、いつも一番大変。
ちなみにこの後全く別の催しのチケットを購入しましたが、スムーズで快適すぎて、万博でなぜこれが出来なかったんだろうと不思議でなりません。
私はそういうのの開発詳しくないから、ひょっとしたらスムーズに快適なシステムを開発するのってとんでもなく技術力が必要なのかもしれないですね……。
万博自体は行って良かったので、これも何年後かに万博の話をするときにネタとして良い思い出になるといいなと思います。
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